Politica de retur
Prezenta politică se aplică comenzilor efectuate online de către consumatori – persoane fizice, în condițiile OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor.
Pentru comenzile efectuate de persoane juridice sau în scop profesional, condițiile de retur se stabilesc conform condițiilor comerciale aplicabile comenzii respective.
Dreptul de retragere în termen de 14 zile
În cazul produselor comandate online, consumatorul are dreptul de a se retrage din contract, fără a fi necesară justificarea deciziei, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produselor.
Dacă o comandă conține mai multe produse care sunt livrate separat, termenul de 14 zile începe din ziua în care este primit ultimul produs din comandă.
Cum soliciți un retur
Pentru inițierea unui retur, completează Formularul de retur disponibil pe site.
În cadrul formularului trebuie să identifici comanda și produsele pe care dorești să le returnezi și să confirmi solicitarea de retragere.
Solicitarea trebuie transmisă înainte de expirarea perioadei de 14 zile.
După transmiterea formularului, vei primi o confirmare a înregistrării solicitării și informațiile necesare pentru returnarea produselor.
Returnarea produselor
După comunicarea deciziei de retragere, produsele trebuie expediate către Agrosen Tg-Mures fără întârzieri nejustificate și în termen de cel mult 14 zile de la data transmiterii solicitării de retragere.
Produsele trebuie ambalate corespunzător pentru transport, astfel încât să fie protejate împotriva deteriorării.
Costurile directe aferente returnării produselor sunt suportate de client, cu excepția situațiilor în care Agrosen Tg-Mures comunică în mod expres că va suporta aceste costuri.
Consumatorul este responsabil pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora într-o măsură mai mare decât cea necesară pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor.
Rambursarea sumelor
În cazul exercitării valabile a dreptului de retragere, Agrosen Tg-Mures va rambursa sumele achitate pentru produsele returnate, precum și costul livrării standard inițiale, dacă acesta a fost achitat de consumator.
În cazul în care clientul a ales o metodă de livrare mai scumpă decât livrarea standard oferită de Agrosen Tg-Mures, diferența de cost nu este rambursată.
Rambursarea se efectuează folosind aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care se stabilește de comun acord o altă modalitate.
Agrosen Tg-Mures poate amâna rambursarea până la recepționarea produselor returnate sau până la primirea unei dovezi privind expedierea acestora, fiind luată în considerare situația care intervine prima.
Produse exceptate de la dreptul de retragere
Conform legislației aplicabile, dreptul de retragere în termen de 14 zile nu se aplică produselor care, prin natura lor, sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid.
Având în vedere specificul produselor comercializate de Agrosen Tg-Mures, această excepție poate include, după caz, anumite plante vii și materiale săditoare vii, precum arpagic, cartofi de samanta, usturoi de samanta, bulbi de flori, butasi de trandafiri, butași de viță de vie, arbuști sau alte plante, atunci când natura și starea produsului determină un risc real de deteriorare rapidă.
Aplicarea acestei excepții se stabilește în funcție de caracteristicile concrete ale produsului.
Semințele ambalate, îngrășămintele, pesticidele și celelalte produse pentru agricultură nu sunt considerate automat produse perisabile doar prin apartenența la aceste categorii.
De asemenea, dreptul de retragere nu se aplică, în situațiile prevăzute de lege:
· produselor realizate după specificațiile clientului sau personalizate în mod clar;
· produselor sigilate care, din motive reale de protecție a sănătății sau de igienă, nu pot fi returnate după desigilare;
· produselor care, după livrare, au fost inseparabil amestecate cu alte produse sau substanțe.
În cazul produselor care nu fac parte dintr-o categorie exceptată de lege, desigilarea, utilizarea sau manipularea peste limita necesară verificării produsului poate determina diminuarea valorii rambursate, în funcție de starea în care produsul este returnat.
Produse deteriorate, neconforme sau livrate greșit
Dreptul de retragere în termen de 14 zile este diferit de drepturile consumatorului în cazul unui produs neconform.
Dacă ai primit un produs deteriorat, defect, neconform sau diferit de cel comandat, te rugăm să ne contactezi și să ne comunici numărul comenzii și problema constatată.
Aceste situații vor fi soluționate separat, conform legislației aplicabile.
Formular de retur
Pentru exercitarea dreptului de retragere, folosește Formularul de retur disponibil pe site.
După transmiterea formularului vei primi confirmarea înregistrării solicitării.